الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

كم تستغرق مدة الشحن؟

يستغرق الشحن العادي من 5 إلى 10 أيام عمل. يتوفر الشحن السريع (2–4 أيام عمل) عند إتمام الطلب. قد تستغرق الطلبات الدولية من 10 إلى 20 يوم عمل حسب الوجهة وإجراءات الجمارك.

هل تشحنون إلى خارج البلاد؟

نعم، نشحن إلى معظم دول العالم. تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب الموقع. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تقع على عاتق المشتري.

كيف أتابع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيدية تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدامه على موقعنا أو موقع شركة الشحن لمتابعة طردك في الوقت الفعلي.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 24 ساعة من تقديمها. بعد ذلك، يدخل الطلب مرحلة المعالجة ولا يمكن تغييره. يرجى التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.

الإرجاع والاسترداد

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام للمنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية. لا تخضع العروض والمنتجات المخصصة للإرجاع.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المنتجات والاستدامة

هل منتجاتكم صديقة للبيئة فعلاً؟

كل منتج في متجرنا يخضع لتدقيق دقيق من حيث الاستدامة. ننظر في المواد وعمليات التصنيع والتغليف والتزامات المورد البيئية. نعرض الشهادات على صفحة كل منتج عند توفرها.

هل تغليفكم قابل لإعادة التدوير؟

نعم. جميع تغليف بولوكسا مصنوع من مواد معاد تدويرها أو قابلة للتحلل الحيوي وقابل لإعادة التدوير بنسبة 100%.

الحساب والمدفوعات

ما طرق الدفع المتاحة؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmex) وPayPal وApple Pay وGoogle Pay. جميع المعاملات مؤمَّنة بتشفير SSL.

هل أحتاج إلى حساب لإتمام الطلب؟

لا، يمكنك الشراء كضيف. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ عنوانك والوصول إلى سجل طلباتك بسهولة.