الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحب ما طلبته. إذا كان هناك شيء غير صحيح، نحن هنا للمساعدة.

شروط الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لكي يكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وفي عبوته الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: المنتجات المخفضة، والمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والسلع القابلة للتلف، والمنتجات المحددة كمبيعات نهائية وقت الشراء.

كيفية الإرجاع

الخطوة 1 — تواصل معنا. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى returns@polluxa.com خلال 14 يومًا من استلام طلبك مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

الخطوة 2 — استلام تفويض الإرجاع. سيراجع فريقنا طلبك ويرسل رقم تفويض الإرجاع خلال يومي عمل.

الخطوة 3 — التعبئة والشحن. عبّئ المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، واكتب رقم التفويض بوضوح على الخارج، وأرسله إلى العنوان المقدَّم.

الخطوة 4 — معالجة الاسترداد. بعد الاستلام والفحص، سيُعالَج استردادك خلال 5–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تفاصيل الاسترداد

مدة الاسترداد: 14 يومًا من تاريخ التسليم.

وقت المعالجة: 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج.

طريقة الاسترداد: وسيلة الدفع الأصلية فقط.

تكلفة شحن الإرجاع: على حساب العميل.

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو شُحن بشكل خاطئ، وفي هذه الحالة تتحمل بولوكسا جميع تكاليف الشحن.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على support@polluxa.com مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج. سنرتب لك استبدالاً أو استردادًا كاملاً دون أي تكاليف إضافية.

الاستبدال

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر حاليًا. إذا أردت منتجًا مختلفًا، يرجى إرجاع المنتج الأصلي واسترداد قيمته وإنشاء طلب جديد.